Köpvillkor
Alla varor som går att beställa finns i lager, vi reserverar oss för att fel kan uppstå.
Order som är lagda innan kl 13.00 måndag-fredag skickas alltid samma dag. Din order levereras till dig inom 1-3 vardagar. Normalt så får du dina varor dagen efter du beställt! Du har rätt att häva köpet utan kostnad vid en eventuell försening.
Paketen skickas med posten eller DHL
Fraktkostnaden är i Sverige: 39 kr för kläder och 59 kr för skor
Europa: 89 kr för kläder och 199 kr för skor.
Bor du i närheten kan ordern hämtas i butiken i MOOD Stockholm Enchant, Regeringsgatan 46/Norrlandsgatan 13, Varorna finns att hämta ut i butiken efter 13.00 vardagen efter de beställts (då betalar du ej frakt).
Butikens öppettider är mån-fre 10-20. Lördag 10-18. Söndag 11-18.
Visa/MasterCard
Inga avgifter tillkommer.
Faktura
Du får 14 dagar på dig när du betalar med faktura. Här tillkommer en fakturaavgift på 29 kr.
Klarna konto
Med detta alternativ så får du en samlingsfaktura för alla dina köp. Läs mer längre ner på sidan.
Mer om köpvillkor
Ångerrätt
Du har alltid öppet köp och bytesrätt i 14 dagar. Vid retur och byte står du som kund för kostnaden för returportot. Du ansvarar för varan tills den kommer till oss. Vi retur behöver du inte kontakta oss utan det räcker att returnera plaggen med den bifogade ordersedeln. Har du någon fråga så skicka den till mood@enchant.se.
För att göra returen smidig så bifogar vi en frisvars lapp som man klistrar på paketet (då behövs ej frimärken). Paketet lägger man på vanlig "gul" postlåda. Har du inte kvar lappen så går det bra att skriva för hands. Skriv då:
"FRISVAR"
Mood Stockholm, Enchant
c/o Okidoki
20593646
110 07 Stockholm
Vi drar sen av summan som returfrakten har kostat från summan som vi ska betala tillbaka för de returnerade varorna.
Väger paketet mer än 2 kg så kan man inte använda sig utav Frisvar utan man måste själv frankera paketet. Då använder sig man utav vår adress som är:
MOOD Stockholm Enchant
Jakobsbergsgatan 13
111 44 Stockholm
Byten
När du byter storlek så står du som kund för returfrakten. Enchant står för fraktkostnaden för det nya plagget som skickas (rea undantaget).
Kontakta oss på byte@enchant.se om du vill byta storlek.
Villkor för byte och retur
Kläderna ska vara oanvända med prislappar kvar på plaggen.
Återbetalning vid kortköp
Återbetalning sker senast dagen efter vi tagit emot varan. Vi sätter då tillbaka det aktuella beloppet på ditt Visa/MasterCard. Det kan ta mellan en och fem bankdagar innan pengarna syns på kontot (beroende på bank).
Uppdatering av faktura
Vi uppdaterar och skickar en ny faktura på mejl senast dagen efter returnerad vara nått oss.
Reklamation
Vi står för returfrakten vid en godkänd reklamation. Finns varan i lager skickar vi en ny så fort vi mottagit varan och godkänt reklamationen. Om varan ej längre finns i lager kontaktar vi dig för vidare hantering av ärendet. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
Kontakta alltid byte@enchant.se vid en reklamation så hjälper vi dig!
Orderbekräftelse/kvitto
När du genomfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till din mejl. Får du ingen orderbekräftelse samma dag som du gjort din beställning ber vi er kontakta oss, då det kan betyda att du skrivit in fel e-postadress. Tillsammans med din leverans får du även ett kvitto. När dina varor är packade skickas en bekräftelse via mail.
Personuppgifter
Personuppgifter vi får in i samband med ett köp kommer ej att lämnas ut till tredje part. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med svenska personuppgiftslagen (PUL). Alla uppgifter är skyddade från externa intrång. Vill du som kund ändra, radera eller få ett utdrag av personuppgifterna så går det bra. Enchant hanterar inga kontokortsuppgifter vid kortköp utan detta sköts av Auriga och de uppfyller kraven för PCI-DSS.
Övrigt
Vi följer konsumentverkets regler för e-handel och returer. Man måste vara över 18 år för att handla av oss. Alla priser är inkl. Moms. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning samt att bilder inte alltid kan återge varornas exakta utseende och färg. Frågor? Vi svarar på dina frågor inom 4 timmar på vardagar (under arbetstid). Undrar över något kring byten, returer, återköp så kontakta oss på byte@enchant.se . För teknisk support kontakta Johnnie@enchant.se . Frågor besvaras 10-14 måndag–fredag.
 |
När du betalar med Visa/MasterCard gör du din betalning på en säker betalsida. Vi på Enchant hanterar inga kortuppgifter utan allt sköts av vår partner Auriga. |
 |
Du får 14 dagar på dig när du betalar med faktura. Varorna måste skickas till den adress där du är folkbokförd. Här tillkommer en fakturaavgift på 29 kr. En kreditupplysning ingår i Kreditors rutinkontroll. Du måste vara över 18 år och får heller inte ha någon betalningsanmärkning. Läs mer om tjänsten - www.faktureramig.se |
 |
Samlingsfaktura från Klarna. Med fakturaalternativ får du en samlingsfaktura för hela månaden för alla dina köp. Fakturan skickas månaden efter inköpen och kan även delbetalas. Här betalar man ingen fakturaavgift men får en aviavgift på 29 kr och en årsränta på 19,5%. på faktura flera gånger i månaden så kan detta vara ett smidigare alternativ. Läs mer om tjänsten - www.delauppbetalningen.se |
|
Reavillkor |
Kom ihåg att de varor du lägger i kundvagnen först är dina när du godkänner hela din beställning– Det är riktigt många som shoppar samtidigt så det är först till kvarn som gäller.
- Skulle systemet bli lurat av att två kunder samtidigt godkänner en beställning med samma vara, och den ges till båda kunderna, kommer varan tilldelas kunden med lägst ordernummer. Det sker inte så ofta.
I början av rean kan det förekomma en till två dagars försening av dina varor- men vi jobbar på så fort vi bara kan.
Vi kan inte garantera att vi kan hinna sampacka om du gör flera beställningar, vi försöker så gott vi kan
Under rean reserverar vi oss för utsålda varor då det är många som handlar samtidigt.
Under rean har vi 14 dagars returrätt helt som vanligt!
Under rean är det priset dina varor har vid beställningen som gäller! Om det skulle hända att varorna sätts ner ytterligare efter att du har gjort en beställning, t.e.x. innan du har mottagit varorna eller gjord betalningen har du inte rätt till den ytterligare prisnedsättningen. Vi lägger inte heller undan eller reserverar kläder till kunder i den fysiska butiken under rean. Under rean är det ”spelets regler”/först till kvarn som gäller – ju tidigare du beställer desto säkrare kan du vara på att varan du vill ha finns inne. Om du råkar vänta med att beställa kanske varorna blir billigare – men då är det å andra sidan inte säkert att de finns kvar.
